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外包管理考核实施细则

一、考核适用范围与核心原则

本细则适用于公司所有签订正式外包服务合同的合作主体，覆盖IT技术研发外包、行政后勤服务外包、业务流程处理外包、生产辅助作业外包四大类全品类外包场景，所有外包项目的考核动作必须严格遵循本细则要求，不得随意降低考核标准、调整考核规则。考核实施全过程恪守四项核心原则：一是全数据留痕原则，所有考核打分依据必须具备可溯源的纸质签字凭证、系统日志、监控记录、沟通截图等佐证材料，无佐证材料的事实性扣分一律判定为无效；二是标准统一原则，同品类同合同维度的外包服务执行完全一致的考核指标阈值、打分规则、结果应用标准，禁止针对不同合作主体设置差异化考核条款；三是实操导向原则，考核指标全部围绕合同履约要求、业务实际需求设置，不得设置脱离服务场景的无效考核项，所有考核动作不得占用业务部门超过月度4个工时的额外工作量；四是公开透明原则，考核流程、指标、结果全部同步给合作服务商，禁止暗箱操作、不告知扣分事由直接扣款的行为。所有外包项目无特殊豁免权限，确需调整考核规则的必须由考核领导小组全员签字确认后生效。

二、考核组织架构与权责划分

考核领导小组由公司分管运营的副总经理任组长，采购部经理、内审部经理、各业务中心负责人任组员，核心权责包括终审所有考核结果、受理服务商考核仲裁申请、审批特殊场景考核规则调整、牵头考核争议事件核查，领导小组每月第一周召开外包考核专项例会