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酒店员工逢年过节礼仪手册

一、总则

为提升酒店服务品质，规范员工在逢年过节期间的礼仪行为，营造温馨、专业的节日氛围，特制定本手册。全体员工应认真学习并严格遵守，确保节日服务工作的顺利进行。

二、节日礼仪规范

（一）仪容仪表

1.保持个人卫生，确保发型整洁、妆容得体。

2.男性员工应着深色正装，女性员工应着商务正装或职业套装，佩戴统一工牌。

3.严禁佩戴过多饰品或夸张首饰，避免使用浓烈香水。

（二）行为举止

1.微笑服务：始终保持积极、友好的态度，主动问候客人。

2.举止得体：避免闲聊、嬉笑打闹，保持职业形象。

3.主动问候：在电梯、大堂等公共区域遇到客人时，主动点头示意或问好。

（三）服务用语

1.标准问候语：

-春节：“新年快乐，祝您阖家幸福！”

-中秋节：“中秋快乐，月圆人团圆！”

-国庆节：“节日快乐，祝您生活愉快！”

2.禁止使用不规范或口语化的表达。

三、节日服务流程

（一）节前准备

1.提前清洁：对所有公共区域、客房进行深度清洁，确保环境整洁。

2.装饰布置：按照酒店统一要求，悬挂节日装饰（如灯笼、彩带等）。

3.库存检查：确保节日礼品、食品等物资充足，避免临时短缺。

（二）节日期间服务

1.大堂接待：

-主动为客人指引方向，协助提行李。

-播放节日背景音乐，营造氛围。

2.客房服务：

-在客人退房时，赠送小礼物或节日祝福卡片。

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