2026年最新导游送团服务最新实操考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游送团服务最新实操考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在游客办理离境安检时，导游发现一位老年游客因行动不便需要帮助，正确的做法是（）。

A.告知游客自行解决，导游不再负责

B.立即报警，等待安保人员处理

C.主动上前协助其通过安检，并安抚情绪

D.要求游客家人必须全程陪同才能通过

2.游客在送行过程中突然提出要退团，情绪激动，导游首先应采取的措施是（）。

A.立即拒绝，并向旅行社汇报情况

B.倾听游客诉求，了解原因，并给予安抚

C.立即联系其他游客，看是否有人愿意接替

D.强调退团可能产生的损失，阻止其退团

3.导游在送游客前往机场途中，接到旅行社通知，所乘的航班因天气原因延误4小时，导游应立即（）。

A.立即联系所有游客，自行决定如何安置

B.告知游客无法按原计划抵达，请其自行想办法

C.向游客说明情况，协助他们联系酒店住宿，并跟进延误信息

D.只需安抚情绪，具体住宿问题等待游客自行解决

4.导游在办理离境手续时，发现游客遗失了重要证件（如护照），应首先（）。

A.帮助游客补办证件，并全程陪同