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物业客户回访记录表

明湖物业服务集团202X年第四季度在管住宅项目全覆盖客户回访记录表

第一部分回访基础台账总览

本次回访覆盖在管3个成熟住宅组团：明湖悦府一期（交付3年，总户数728户，当期入住675户，入住率92.7%）、明湖悦府二期（交付1.5年，总户数912户，当期入住589户，入住率64.6%）、锦园刚需组团（交付5年，总户数1216户，当期入住1142户，入住率93.9%），合计覆盖总户数2856户，当期计划有效回访2406户，实际完成有效回访2397户，整体回访完成率99.63%，未完成回访9户均为长期在外定居、预留联系方式停机且连续3次上门无人应答的空置待售房业主，已标注待202X年11月业主集中收租季二次补访。所有回访批次统一编号为WH-202X-Q4-0001至WH-202X-Q4-2397，所有回访录音、影像资料统一归档至集团品质管控云服务器，归档文件编号规则为「组团代码-回访日期-房号编码」，全程可溯源可复核。

第二部分单户回访核心信息字段（全样本通用）

字段分类

字段内容说明及样本数据示例

业主基础关联信息

房号（如12栋2单元1702）、业主姓名（李*明）、脱敏联系电话（1382749）、房屋属性（改善大平层）、证载建筑面积（143.2㎡）、实际入住时长（2年7个月）、业主身份标签（常住业主/空置待租/空置待售/自住型租户/办公型租户），所有业主信息