产品质量赔偿及退货管理程序DFCPQEOMS-18.docx

目的

明确产品的质量责任、退货流程及索赔要求。

适用范围

本程序适用于采购产品在进库检验、生产装配过程及各分厂制造过程、顾客退货的质量咨询题造成直截了当和间接损失的赔偿。

引用文件

ISO/T16949：2002?质量治理体系－汽车行业生产件与相关效劳件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求?

术语

直截了当损失：由不合格品本身和由其引起的相关零件损失费用。

间接损失：由不合格品从流进生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用。

停产损失：因质量咨询题造成工厂生产线停产的损失费用。

职责

质量部负责零件质量咨询题的鉴定、仲裁、处理及信息传递。

采购部负责采购产品理赔事宜。

分厂负责生产过程中质量赔偿费用的理赔。

物资治理部负责退货产品的进库数量验收

财务部负责质量赔偿费用的结算与统计。

负责部门

工作内容

记录

采购产品索赔

分厂

质量部

依据不合格品处理单〔返工单、质量咨询题相应单、让步接收申请单〕开索赔单。

质量索赔单

需求商

确认后将单据相应给质量部。对咨询题责任判定和处理有异议的向质量部申诉。

质量赔偿申诉书

质量部

假设一周内协商无结果，由质量部长在索赔单上签字，注明“拒签〞字样，执行索赔。

采购部

质量部将需求商已确认索赔单交给采购部，采购部理赔。

财务部

财务部按索赔单进行结算。

检验员

检查站依据分厂生产过程中发现的上道过程制造的不合格品，开具不合格品处置单