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教育业务系统故障应急处置预案

适用范围与处置原则

本预案覆盖所有承载教育行政管理、教学服务、师生核心权益的线上业务系统，是故障发生时唯一的跨部门协同处置依据，不存在高于本预案的临时口头调度规则。预案适用范围包括：全市统一部署的中考/高考报名录取系统、学考报名与成绩查询系统、智慧教学直播平台、学生综合素质评价系统、教育缴费公共服务平台、教师信息管理系统、统一身份认证平台、教育资源公共服务平台，以及各系统对接省教育厅、国家教育资源平台的接口节点；适用主体包括市/区教育局机关各业务科室、直属各中小学校/职业院校、签约系统运维服务商、云资源供应商、网络安全服务厂商。所有故障处置必须严格遵循四项可量化原则：

核心业务优先原则：资源调度优先级按业务影响度排序为P0类（考试/招生/线上直播教学）P1类（缴费/学籍/综合素质评价）P2类（内部公文/设备报修/教研报名），低优先级业务必须第一时间释放计算、带宽资源给高优先级业务，严禁因非核心业务抢占资源导致核心业务中断。

时效目标刚性原则：P0类系统RTO（恢复时间目标）≤15分钟、RPO（恢复点目标）≤1分钟；P1类系统RTO≤30分钟、RPO≤5分钟；P2类系统RTO≤2小时、RPO≤30分钟，任何处置动作不得突破上述时效底线。

最小扰动原则：故障处置尽可能减少对正常用户的影响，优先采用流量切换、服务降级、节