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售后技术支持服务范围商洽函通用7篇

售后技术支持服务范围商洽函第（1）篇

尊敬的____：

我司收到贵司于____年____月____日发送的《售后技术支持服务范围商洽函》（函件编号：____），经我司内部讨论与研究，现就贵司提出的售后技术支持服务范围事宜予以确认

一、服务范围

1.硬件设备维修：

维修范围包括但不限于：电脑、服务器、网络设备、打印机、扫描仪等。

维修内容包括但不限于：硬件故障排除、更换损坏部件、系统升级等。

维修响应时间：自接到维修申请后，____小时内提供技术支持。

2.软件系统支持：

支持范围包括但不限于：操作系统、办公软件、专业应用软件等。

支持内容包括但不限于：软件安装、故障排除、系统优化、升级等。

支持响应时间：自接到支持申请后，____小时内提供技术支持。

3.远程技术支持：

提供远程桌面、远程控制等技术支持服务。

支持内容包括但不限于：远程故障诊断、远程操作指导、远程软件安装等。

支持响应时间：自接到支持申请后，____小时内提供技术支持。

4.现场技术支持：

根据客户需求，提供现场技术支持服务。

支持内容包括但不限于：现场设备故障排除、现场系统部署、现场技术培训等。

现场支持响应时间：自接到支持申请后，____小时内到达现场。

二、服务流程

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