市场营销部大客户经理业绩KPI考核表.docxVIP

市场营销部大客户经理业绩KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场拓展能力

25%

新客户开发数量

1.成功开发新客户的数量；2.新客户对现有业务的贡献度；3.新客户的质量评估。

25

市场拓展能力

25%

客户满意度

1.定期进行客户满意度调查；2.分析客户反馈；3.改进客户服务。

20

市场拓展能力

25%

市场活动参与度

1.活动参与程度；2.活动效果反馈；3.活动策划与组织能力。

15

市场拓展能力

25%

行业竞争力分析

1.分析报告的深度与广度；2.对市场趋势的预测准确性；3.分析报告的实际应用价值。

20

客户关系管理

20%

客户拜访频率

1.客户拜访次数；2.拜访效果；3.客户关系维护。

15

客户关系管理

20%

客户需求响应速度

1.需求响应速度；2.需求解决效果；3.客户满意度。

15

客户关系管理

20%

客户投诉处理

1.投诉处理及时性；2.投诉解决效果；3.客户满意度。

20

客户关系管理

20%

客户关系维护活动

1.活动策划与执行；2.活动效果；3.客户反馈。

30

客户关系管理

20%

客户生命周期价值

1.客户生命周期价值的增长；2.客户续约率；3.客户推荐新客户的数量。

20

团队协作与沟通

15%

团队协作

1.团队协作效率；2.团队成员满意