MBA管理沟通课程跨文化沟通技巧与实践解析.pptVIP

第15讲跨文化沟通第1页

跨文化沟通的定义所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和了解过程。

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跨文化沟通的过程模型ABC第3页

缺乏跨文化沟通能力的体现过于保守信息闭塞非理性反应怨恨心理第4页

跨文化沟通的障碍组织内部的沟通障碍员工结构的变化增长了沟通的难度组织层次和部门的冗杂，造成信息丢失组织外部的沟通障碍信息多元化社会文化多元化组织外部沟通对象的多元化

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影响跨文化沟通的原因感知偏见和成见种族中心主义语言翻译非语言价值观思维方式文化休克第6页

东西方文化的差别世界观的不同宇宙观的不同思维方式的不同学习目标的不同时间观的不同沟通方式的不同第7页

跨文化沟通的方略了解文化差别认同文化差别融合文化差别第8页

跨文化沟通的技巧树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力注重员工培训，形成跨文化沟通的引导力辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力

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案例分析15-1永成企业的矛盾与冲突15-2合肥利华洗涤剂有限企业第10页