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2026年社交媒体客服用户画像试题及答案.doc

2026年社交媒体客服用户画像试题及答案.doc

    2026年社交媒体客服用户画像试题及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.社交媒体客服用户画像中，最能直接体现用户基本特征的是？

    A.用户兴趣爱好

    B.用户年龄和性别

    C.用户消费能力

    D.用户社交圈子

    二、多选题（每题5分，共25分）

    1.构建社交媒体客服用户画像时，可能用到的数据来源有哪些？（）

    A.用户在社交媒体上的发言内容

    B.用户的购买记录

    C.用户的浏览历史

    D.用户的设备信息

    三、简答题（每题15分，共45分）

    1.简述如何通过社交媒体客服对话记录构建用户画像。

    2.举例说明用户画像在社交媒体客服精准服务中的作用。

    3.若要优化社交媒体客服

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