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业主综合服务满意率(2篇）

第一篇

202X年度业主综合服务满意率复盘工作已完成全流程闭环，本次报告基于覆盖12个物业服务项目、共计12762份有效调研样本的数据分析，梳理全年服务优化举措与满意率变化趋势。本次调研采用分层抽样法，结合线上电子问卷、线下入户访谈、业主焦点座谈会三种方式开展，其中线上问卷通过物业官方小程序、业主微信群发放，回收有效样本9821份，线下入户访谈针对高龄、独居、残障等特殊业主群体，覆盖1547户，焦点座谈会共举办8场，覆盖业主代表129人，样本覆盖纯住宅社区7个、商住综合体3个、公建配套项目2个，涵盖不同户型、不同入住年限的业主群体，有效回收率达92.3%，符合社会学