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后勤考核异议处置流程

一、总则

1.1目的依据

为规范后勤服务考核异议处置工作，保障考核对象的合法权益，确保后勤考核结果公平、公正、公开，维护考核体系的权威性与公信力，根据《机关事务管理条例》《后勤服务质量管理规范》及单位内部《后勤服务考核管理办法》等相关规定，结合后勤服务工作实际，制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于所有纳入单位后勤考核范围的对象，包括内部后勤班组、外包服务供应商、后勤岗位在岗员工，针对后勤考核周期内的日常考核、月度考核、季度考核、年度考核、专项考核结果提出的异议处置活动。后勤考核内容涵盖但不限于物业服务（保洁、绿化、秩序维护）、餐饮服务、设施设备运维、物资采购供应、会务保障、公车管理、安全生产等所有后勤服务模块。

1.3处置原则

合法合规原则：异议处置全过程严格遵循国家相关法律法规、行业标准及单位内部管理制度，所有处置环节、处置依据、处置结果均符合规范要求，不得违反现有制度框架。

公平公正原则：对所有考核对象一视同仁，不偏袒、不歧视，以客观事实为唯一判断依据，不受个人主观意愿、部门利益或外部因素干扰，确保异议双方权利对等、程序对等。

实事求是原则：异议处置坚持以事实为核心，全面核查考核数据、现场记录、影像资料、服务台账等原始凭证，杜绝主观臆断、经验判断，核查结论必须有明确的证据支撑。

高效便民原则：简化异议申请、受理、核查的流转环节，明确各环节办理时