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商场管理人员笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.商场定位的核心是（）。

A.商品种类齐全

B.价格具有竞争力

C.满足特定顾客群体的需求

D.拥有先进的购物环境

2.在商场运营中，以下哪项不属于核心业态？（）

A.服装鞋帽

B.餐饮服务

C.家电家居

D.虚拟网络服务

3.商场进行市场细分的主要依据包括（）。

A.顾客的人口统计特征

B.顾客的心理特征

C.顾客的购买行为

D.以上所有

4.以下哪种促销方式更侧重于提升顾客忠诚度？（）

A.折扣促销

B.会员积分计划

C.买赠活动

D.限时抢购

5.商场顾客流量分析的主要目的是（）。

A.确定商场高峰时段

B.优化商场布局

C.制定排班计划

D.以上所有

6.处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？（）

A.耐心倾听顾客诉求

B.当面指责造成投诉的原因

C.尽快给出解决方案

D.记录顾客信息及处理过程

7.商场租金成本通常属于（）。

A.固定成本

B.变动成本