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课程顾问业务发展绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

客户满意度（20%）

客户咨询响应及时率

及时响应客户咨询，提升客户满意度，具体评分标准为：及时响应且解答满意得满分，每延迟1分钟扣1分。

10

客户满意度（20%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对课程顾问服务的满意程度，得分越高，表现越好。

10

客户满意度（20%）

客户续费率

客户对课程顾问推荐的课程满意并选择续费，续费率越高，表现越好。

10

客户满意度（20%）

客户推荐率

客户因满意课程顾问的服务而主动推荐给其他潜在客户，推荐率越高，表现越好。

10

客户满意度（20%）

客户投诉处理率

对于客户投诉，能够及时有效处理，确保客户问题得到解决，处理率越高，表现越好。

10

销售业绩（30%）

新客户开发数量

根据目标客户群体，开发并成功签约的新客户数量，数量越多，表现越好。

15

销售业绩（30%）

课程销售额

成功销售的课程总金额，销售额越高，表现越好。

15

销售业绩（30%）

平均订单金额

平均每个订单的金额，金额越高，表现越好。

15

销售业绩（30%）

客户签约周期

从首次接触客户到最终签约的平均时间，周期越短，表现越好。

15

销售业绩（30%）

客户流失率

因服务质量、课程内容等原因导致的客户流失率，流失率越低，表现越好。