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银行客户经理客户关系管理与业绩提升绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系管理

客户满意度

25%

满意度评分达到90分以上

通过客户满意度调查了解客户对服务质量的评价，包括服务态度、业务处理速度、专业程度等方面。

客户关系管理

客户投诉率

25%

客户投诉率低于1%

记录并分析客户投诉情况，及时采取措施解决客户问题，降低投诉率。

客户关系管理

客户关系维护

25%

每月至少组织2次客户活动

定期举办客户活动，加强与客户的沟通与互动，提升客户忠诚度。

客户关系管理

客户信息更新

25%

确保客户信息准确无误

定期更新客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。

客户关系管理

客户拓展

25%

新客户拓展数量达到年度目标的50%

积极拓展新客户，增加客户数量，提升市场份额。

产品销售

产品销售业绩

25%

完成年度销售目标的80%

根据销售业绩完成情况，评估产品销售能力。

产品销售

产品知识掌握

25%

产品知识测试得分达到90分以上

通过