原创力文档2026年导游资格证考试模拟试卷导游服务质量管理与旅游服务创新与提升策略
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）
1.在SERVQUAL服务质量模型中，代表有形性的维度主要指的是（）。
A.导游的讲解技能
B.旅游景点的吸引力
C.导游讲解所使用的设备（如麦克风、PPT）
D.游客的等待时间
2.导游服务质量管理中，识别游客期望的主要途径之一是（）。
A.定期进行员工绩效考核
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