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2026年退役军人服务站服务礼仪培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共30分）

1.退役军人服务站工作人员在工作时间应穿着统一的工作制服，这是体现其身份和（）的基本要求。

A.专业性

B.礼貌性

C.规范性

D.便捷性

2.与退役军人交流时，保持适度的眼神接触，表明（）并展现尊重。

A.自信

B.专注

C.不耐烦

D.不感兴趣

3.在服务窗口为退役军人递送文件或物品时，通常应用（）递送，以示尊重。

A.单手

B.背手

C.双手

D.随手

4.退役军人服务站内应保持安静、整洁的环境，这有助于营造（）的氛围。

A.紧张严肃

B.温馨舒适

C.疲惫不堪

D.乱糟糟

5.当退役军人提出的问题自己不确定时，正确的做法是（）。

A.谎称知道并随意解答

B.告诉对方自己也不清楚，并承诺尽快核实后回复

C.将问题转嫁给其他同事

D.直接拒绝回答

6.接听服务热线电话时，应首先使用规范的问候语，例如“您好，欢迎致电XX退役军人服务站”，这是（）的基本体现。

A.工作习惯