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TQM全方面质量管理

;课前问题讨论;为何要实行TQM;;1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程;1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准）

1980年：克劳士：“零缺点”/“质量是无偿的”概念中国、美国、欧洲等设置国家质量奖

1987年ISO9000-1987问世（基于BS5750）

1988年摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理

1994年：ISO9000-1994问世

1990年末：全方面质量管理(TQM)

质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划

新方法：并行工程,企业流程再造

21世纪初：ISO9001：问世

;1.2质量管理概论---历史人物休哈特;1.2质量管理概论---历史人物戴明;1.2质量管理概论---历史人物朱兰;1.2质量管理概论--历史人物克劳士比;克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。

克劳士比连续地占据着质量管理领域的支配地位。“搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事。”;1.2质量管理概论---历史人物费根堡姆;1.2质量管理概论---历史人物石川馨;2.1TQM的定义及其主要性----什么是TQM？;;通过全方面质量管理在企业经营活动能实现什么？;通过全方面质量管理