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智能应用实践手册

场景实施与复核记录·第PAGE1页

排班需求汇总智能体输出质量评估表与改进台账

质量评估｜先定口径，再看样本表现

业务场景

工具辅助任务

人工复核动作

排班需求汇总

汇总排班诉求并标出时间与人手冲突

值班负责人确认排班结果、加班安排与替班规则

1排班需求汇总输出质量的评估口径

质量评估的评估口径应回答“什么样的输出算可用”。可用至少包含三层：内容能回推到班次时段原始材料、关键待确认项被明确列出、人工确认环节真实发生。

排班需求汇总的输出质量不等于字数或速度。若表述充分但缺少来源线索，一线运营主管与值班负责人仍无法核对，这样的结果在一线团队排班与工时安排中不具备可用性。

该评估评估前应统一判定标准。可先约定三档判断：可用、需修订、不可用，并各写一句判定说明，减少评估人之间的标准差异。

排班需求汇总的评估结论只对样本负责。若样本来自单一业务情形，应在结论中注明覆盖范围，避免直接推广到全部任务。

2排班需求汇总的评估维度与可观察依据

排班需求汇总的可追溯性关注输出中的每项表述能否指向具体材料。核对方式是抽取若干条班次时段表述回查来源，记录无法回查的比例。

本次评估的完整性关注是否列出了排班诉求汇总表、冲突清单和调整建议中约定的字段，尤其是否呈现待确认项，而不是把不确定内容写成确定表述。

排班需求汇总的表达一致性关注术语与口径是否与排班规则说明、工时与