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旺季运营统筹管控培训方案

1培训方案总体背景与目标

1.1方案发起背景

我负责公司线下连锁门店的全区域运营统筹快三年了，说句掏心窝子的话，每到旺季我都提前半个月开始睡不好觉。前两年旺季都出过乱子：第一年是华东区好几个核心门店，热门款备货不足断货一周，冷门款压了半个仓库，最后硬生生少做了近两成的业绩，大家忙了俩月拿不到全额奖金，怨声载道；第二年是端午小旺季，我们没提前做弹性排班，晚高峰的时候三个收银台只开了一个，队排到店门口，客人退单的退单、投诉的投诉，光客诉量就翻了四倍。后来复盘的时候我就发现，真不是大家不努力，旺季大家连吃饭都挤时间，没人偷懒，问题出在很多新上任的区域经理、店长没经过系统的统筹管控培训，全靠老经验摸黑走，老员工也没有统一的方法标准，各干各的，部门之间衔接全靠临时补漏。所以今年旺季启动前，我牵头做这个系统化的培训，就是不想再让大家走我们当年踩过的坑，把这么多年攒下来的经验整理成能直接用的方法，让大家旺季干得稳、赚得多。

1.2培训核心目标

这次培训不是走形式凑课时，核心要达成三个目标：第一是统一全链路的认知，让从总部统筹到门店执行的所有人都明白，旺季统筹管控不是总部拍脑袋分目标，是全环节联动起来把资源用在刀刃上，每个人都是管控的一环，不是只等着听安排；第二是掌握可落地的实操方法，把预测、备货、排班、配送、应急这些核心环节的标准动作讲透，哪怕是刚上任三个月的新店