景区驾驶员服务规范与工作流程.docxVIP

1.?范围

1.1.?本标准规定了XXXX景区区间车驾驶员从业素质、服务规范和若干问题的处理原则。

1.2.?本标准使用于XXXX景区区间车驾驶员在接待散客及团队连游客过程中提供的服务。

2.?岗位素质要求

2.1.?思想素质:应有优秀的道德品质和高尚的情操,讲文明,遵守社会公德。

2.2.?技能素质:应考取《驾驶员资格证》A1以上执照,经过特种设备作业人员培训合格并取得《中华人民共和国特种设备作业人员证》,良好的语言沟通能力、娴然熟的驾驶技能和在职业务工作素质,并具备独立工作能力、组织协调能力和应急问题处理能力。

2.3.?心里素质：具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力