移动支付业务专员金融科技行业绩效衡量表.docxVIP

移动支付业务专员金融科技行业绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务拓展

30%

新客户拓展数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

30

业务拓展

30%

客户满意度

通过客户满意度调查得分进行评分，得分越高，表现越好。

20

业务拓展

30%

业务增长率

根据业务增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

25

业务拓展

30%

市场占有率

根据市场占有率进行评分，占有率越高，得分越高。

25

客户服务

25%

客户问题解决率

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

20

客户服务

25%

客户投诉处理速度

根据客户投诉处理速度进行评分，处理速度越快，得分越高。

20

客户服务

25%

客户满意度

通过客户满意度调查得分进行评分，得分越高，表现越好。

25

客户服务

25%

客户关系维护

根据客户关系维护活动的频率和效果进行评分，维护效果越好，得分越高。

35

产品创新

20%

产品创新提案数量

根据产品创新提案的数量和质量进行评分，提案数量越多，质量越高，得分越高。

25

产品创新

20%

产品创新实施效果

根据产品创新实施后的用户满意度提升情况进行评分，提升效果越好，得分越高。

25

产品创新

20%

技术创新应用

根据技术创新的应用效果进行评分