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提高住院病人服务满意度PDCA汇报.ppt

提高住院病人服务满意度PDCA汇报.ppt

    连续改进,让我们做得更加好

    ——提升住院病人服务满意度

    六病区-张云琴

    提高住院病人服务满意度PDCA汇报

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    背景

    年目标责任书上签署要求一年有一项关于服务质量连续改进内容。

    年7月一站式服务中心采取医院设计出院问卷调查表（与护理相关共有5项)对我科17例住院患者进行调查其结果为服务满意度为92.9%。

    年8月份自行采取护理部设计护理满意度调查表对30例出院患者进行服务满意度为94.2%。

    提高住院病人服务满意度PDCA汇报

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