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后勤外包单位管理考核职责

一、总则

为规范后勤外包服务全流程管理，明确各责任主体管理权责，建立“标准明确、考核量化、追责到位、动态优化”的外包服务管控体系，保障后勤服务质量符合甲方运营需求，特制定本职责。本职责适用于所有为甲方提供物业服务、餐饮服务、车辆运维、办公耗材配送、设施设备维保、消杀保洁、会务保障等后勤类服务的外包单位，以及甲方内部负责外包管理的归口部门、使用部门、监督部门。所有后勤外包服务项目必须先明确考核标准再签订合同，合同中需明确将本职责及配套考核细则作为履约附件，与合同具有同等法律效力。

二、甲方各部门管理考核职责

（一）后勤管理归口部门职责

后勤管理归口部门为外包单位管理的第一责任部门，全面统筹外包单位的准入、履约、考核、退出全生命周期管理，具体职责如下：

1.准入管理

负责牵头后勤外包项目的需求调研，对各业务部门提交的后勤服务需求进行汇总分析，明确服务范围、质量标准、人员配置、响应时效等核心要求，形成需求说明书，需求说明书的量化指标覆盖率不低于90%。负责组织招标/采购流程，联合采购、法务、纪检部门制定评标标准，其中服务质量考核权重不低于评标总分的40%，过往履约评价不良的单位不得纳入投标范围。负责组织对投标单位的实地考察，核查其近3年同类项目服务案例、人员资质、应急保障能力，考察记录需留存备查，考察不合格的单位取消投标资格。负责合同起草与签订，合同中必须明确