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2026年旅游服务（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请将每小题的正确答案填在括号内。（总共8题，每题5分）

1.导游人员在带团过程中，要始终坚持（）的原则，维护游客的合法权益。

A.游客至上

B.服务至上

C.履行合同

D.公平对待

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时，应协助（）做好当地的接待工作。

A.地陪

B.领队

C.司机

D.景区工作人员

4.导游人员在讲解时，要注意运用（）等技巧，增强讲解的生动性和趣味性。

A.类比法

B.悬念法

C.分段讲解法

D.以上都是

5.导游人员在与游客交往中，要尊重游客的（），避免因言行不当引起游客的反感。

A.宗教信仰

B.风俗习惯

C.个人隐私

D.以上都是

6.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，婉言拒绝

D.置之不理

7.导游人员在带团过程中，要注意保管好游客的（），防止丢失。

A.证件

B.财物

C.行李

D.以上都是

8.旅游团结束行程后，导游人员应在（）内填写好“全