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提升客户满意度优质服务与超值体验.pptVIP

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  • 2026-09-21 发布于北京
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提升客户满意度优质服务与超值体验.ppt

    Chapter2BuildingCustomer

    SatisfactionMarketingManagement

    TenthEdition第1页

    ObjectivesDefinevaluesatisfaction-understandhowtodeliverthemThenatureofhigh-performancebusinessesHowtoattractretaincustomersImprovingcustomerprofitabilityTotalqualitymanagement第2页

    DeterminantsofCustomerDeliveredValueImagevaluePersonnelvalueServicesvalueProductvalueTotalcustomervalueMoarycostTimecostEnergycostPsychiccostTotalcustomercostCustomerdeliveredvalue第3页

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