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入户走访沟通话术行为规范

一、适用范围与岗位责任

本规范是所有入户走访岗位的强制操作标准，覆盖社区网格、政务摸排、便民服务、民情调查四类场景，无单位书面许可不得突破任何条款。

?适用人群：社区网格员、街道下沉干部、政务调查人员、授权第三方服务人员，所有人员必须持有加盖单位公章的工作证上岗。

?组队要求：白天走访每组至少2人，夜间（18:00后）走访每组至少2人且必须包含1名男性成员，走访组长由入职满1年、有群众工作经验的人员担任。

?责任划分：走访人是现场第一责任人，对信息真实性、群众满意度、行为合规性负直接责任；组长对本组所有走访行为负管理责任。

二、访前准备与准入规范

访前准备不到位是引发群众抵触的首要原因，标准化备访可将群众开门接受率提升60%以上。

2.1物料准备

必须携带的核心物料：

?工作证（挂于胸前正中央，无遮挡）

?加盖单位公章的走访告知书/工作函

?统一制式的走访登记表、黑色签字笔

?一次性鞋套、医用外科口罩

?便民联系卡（印有姓名、工号、联系方式、服务范围）

优先携带的辅助物料：

?低价值便民小礼品（帆布袋、指甲剪套装、政策宣传折页，单份价值不超过10元，避免廉政风险）

?移动终端（用于信息录入、身份二维码核验）

严禁携带的无关物品：

?私人快递、外卖、烟酒等与工作无关的物品

?未经审批的录音、录像设备（因工作需要取证的，需提前报单位负