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医院PACS影像系统故障处置流程

一、总则

PACS（医学影像存档与通信系统）的稳定运行直接关系到临床诊疗的时效性与医疗安全，任何故障的处置都必须在“保救治、防纠纷、保数据”的前提下展开。

1.1适用范围与触发条件

本流程适用于全院所有涉及PACS影像调阅、数据传输、设备登记及报告生成的业务场景。当出现以下任一情况时，必须立即触发本处置流程：

?临床医生在工作站无法调阅患者历史或当日影像。

?放射科医师在诊断工作站无法接收或打开影像。

?检查设备（CT、MR、DR等）无法将影像推送至PACS存储节点。

?HIS（医院信息系统）无法发起检查申请或获取影像诊断报告。

1.2角色分工与职责边界

?放射科医技师：负责识别设备端故障，执行物理介质脱机传输及胶片打印应急动作，向信息科一线报修。

?信息科值班工程师：负责网络连通性测试、服务进程检查及一般故障排除，执行主备切换操作。

?信息科主任/技术主管：负责重大故障的决策指挥，协调厂商技术支援，向临床发布系统降级公告。

?医务科/门办：负责因系统故障导致的门诊延误、医患纠纷协调与患者安抚。

二、故障分级与应急启动标准

故障分级是决定响应资源调配和临床干预深度的核心依据，必须依据影像业务中断的波及范围和致死性风险进行量化判定，严禁凭主观感觉随意升级或降级。

2.1故障等级定义

故障等级

判定标准

临床影响

I级（重大）

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