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宠物伤人事件应急处理流程

第一章总则与应急响应机制启动

本流程旨在规范宠物伤人突发事件的处理标准，确保在意外发生时，能够以最快速度、最高效率保障伤者生命安全，维护现场秩序，并依法依规妥善处理后续责任认定与赔偿事宜。所有相关人员必须将“生命至上、安全第一”作为核心行动准则，摒弃推诿扯皮，迅速形成联动合力。

1.1适用范围与响应原则

本流程适用于各类物业管理区域、宠物服务场所（如宠物店、寄养中心、宠物医院）、公共活动场所以及社区内部发生的犬、猫等宠物伤人事件的应急处置。处理过程需严格遵循“快速反应、人道救援、依法处置、科学预防”四大原则。任何人员在接到伤人报告后，无论是否为本部门职责，首要任务均为协助止血并拨打急救电话，不得以“非管辖范围”为由冷漠处置。

1.2应急组织架构与职责分工

为确保处置工作有条不紊，应立即启动临时应急指挥小组。该小组通常由现场最高负责人担任指挥长，下设三个职能小组：

现场处置组：由安保人员或距离现场最近的工作人员组成。主要职责包括隔离肇事动物、设置警戒线防止二次伤害、疏散围观群众、协助伤者就医。

联络协调组：由客服或行政人员组成。主要职责包括联系伤者家属、宠物主人、报警（110）、急救（120），并负责向相关政府部门报备。

调查取证组：由具备法律意识或监控调阅权限的人员组成。主要职责包括拍摄现场照片、录制视频、寻找目击证人、调取监控录像、查验宠物免疫证件