2025-2026年保险从业人员资格考试保险业务客户满意度调查与提升策略模拟试题.docx

2025-2026年保险从业人员资格考试保险业务客户满意度调查与提升策略模拟试题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在保险业务客户满意度调查中，采用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五级量表收集数据，这种方法属于（）

A.定量数据分析方法

B.定性数据分析方法

C.混合型数据收集方法

D.概率抽样方法

解析：本题考查客户满意度调查中的数据收集方法分类。五级量表属于李克特量表（LikertScale）的一种，通过预设的等级选项收集客户的主观评价，属于典型的定量数据收集方法。定性数据收集通常采用开放式问题或深度访谈，混合