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房地产销售顾问客户满意度与业绩达成率绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩达成

30%

销售目标达成率

根据实际销售额与目标值的比值，若达成率≥100%，得满分；若低于100%，按比例扣分。

30

核心业绩达成

30%

客户成交转化率

每成交1个客户得1分，若未达成目标得0分。

15

核心业绩达成

30%

新客户开发量

每开发1个新客户得1分，若未达成目标得0分。

15

核心业绩达成

30%

客户续约率

每续约1个客户得1分，若未达成目标得0分。

15

核心业绩达成

30%

客户流失率

若客户流失率超过5%，扣分；若低于5%，得满分。

15

客户满意度

25%

客户满意度评分

通过客户反馈调查，评分在85分以上得满分；若低于85分，按比例扣分。

25

客户满意度

25%

客户投诉处理时效

若处理及时得满分；若未及时处理，按比例扣分。

15

客户满意度

25%

客户反馈满意度

根据客户反馈内容，满意