医患沟通技巧与注意事项-PPT课件.pptVIP

3.沟通情感尊重人格,情感互相平等交流诚恳礼貌待人提供优质服务宽容理解对方赞扬鼓励为主五、医患沟通的技巧和注意事项倾听感受需要请求患者对护理服务的十大需求1、对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求2、住院环境舒适并受到医护人员重视的需求3、住院中方便温馨像家一样的需求4、治疗时知情同意的需求5.护理中得到体贴和关心的需求6、操作时提前沟通需求7、尽快解除痛苦的需求8、出院前获得康复指导的需求9、精神上被尊重的需求10、对医院制度人性化的需求伤害自尊激烈反抗引起嫉妒降低士气疏远距离问题依旧能不用尽量不用批评有讲究技巧一:批评不是上策关心对方自尊心设法赞美对方设身处地为对方着想耐心一点,再耐心一点把握对方心中最关心的问题记得关心、耐心、赞美住院患者最关心的十大问题1、关心自己的疾病，希望了解更多的疾病知识2、关心哪些食物可以吃，哪些食物对疾病没有好处3、关心同病房的病友患病情况，是否会传染4、关心检查治疗的痛苦程度5.关心主任的查房时间6、关心使用的药物和副作用7、关心检查化验结果8、关心日后的生活质量9、手术当天的时间安排10、关心费用问题试用别人的观点看问题狡辩不能赢得争论避免对立（解释、退让)如果错了，勇敢地承认四分之三的人渴望同情人人都喜