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2026年医疗纠纷投诉接待处置规范培训考试试卷试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.医疗机构接待医疗纠纷投诉时，对于投诉人提出的诉求，应当首先进行哪项处理？

A.直接引导投诉人走诉讼渠道

B.倾听核实投诉事项，做好登记记录

C.要求投诉人提供书面材料才受理

D.通知涉事科室直接和投诉人协商

答案：B

解析：根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法》相关规定，医疗机构接待投诉应当首先倾听投诉人诉求，核实投诉事项，完整做好登记记录，不得因投诉人未提供书面材料拒绝受理，也不得直接将矛盾转嫁给涉事科室，更不能随意推诿诉求。

2.医疗机构应当在什么场所显著位置公布医疗纠纷解决途径