值班值守管理制度.docx

值班值守管理制度

一、总则

1.目的

为规范单位值班值守工作秩序，强化应急处置能力，保障政令畅通、信息传递及时、业务运转连续、突发事件得到快速响应处置，防范各类责任事故发生，维护单位日常运行稳定和公众服务效能，结合单位实际制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于单位全体在编人员、合同制聘用人员、劳务派遣人员，以及参与单位值班值守的第三方服务人员、临时抽调人员。上级部门另有专项值班要求的，从其规定执行。

3.基本原则

（1）首问负责原则：值班人员是值班时段内工作处置第一责任人，对接收的信息、接到的诉求全程跟进、闭环反馈，不得推诿扯皮、敷衍塞责。

（2）快速响应原则：一般事项1小时内响应处置