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客户体验管理全链路数字化转型模型研究.pdf

客户体验管理全链路数字化转型模型研究.pdf

    客户体验管理全链路数字化转型模型研究

    目录

    1.内容概要2

    2.文献综述2

    2.1客户体验管理理论框架2

    2.2数字化转型的理论与实践5

    2.3现有研究综述与不足6

    3.数字化转型理论基础8

    3.1数字化时代的企业战略8

    3.2数字化转型的定义与特征11

    3.3客户体验管理与数字化转型的关系12

    4.数字化转型的关键技术14

    4.1云计算技术14

    4.2大数据技术15

    4.3人工智能与机器学习

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