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销售主管客户维护评价表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

客户关系管理

客户满意度

对客户满意度进行调查，评分包括服务质量、产品满意度、售后服务等方面。

25%

客户关系管理

客户流失率

计算并监控客户流失率，分析流失原因，制定预防措施。

25%

客户关系管理

客户反馈处理

确保客户反馈在24小时内得到响应和处理。

25%

客户关系管理

客户关系维护活动

策划并实施客户关系维护活动，如客户拜访、产品培训等。

25%

客户关系管理

客户信息管理

确保客户信息的准确性，包括联系方式、购买记录等。

25%

业务拓展

新客户开发数量

统计并报告新客户开发数量，分析新客户来源。

25%

业务拓展

销售额增长率

计算并报告销售额增长率，分析销售增长原因。

25%

业务拓展

市场占有率

分析并报告市场占有率变化，制定提升策略。

25%

业务拓展

竞争对手分析

收集并分析竞争对手信息，提出应对策略。

25%

业务拓展

客户需求调研

收集并分析客户需求，提出产品或服务改进建议。

25%

团队协作

团队沟通效果

评估团队成员之间的沟通效果，包括会议效率、信息传递速度等。

20%

团队协作

团队协作精神

观察团队成员在项目中的协作情况，评估团队协作精神。

20%

团队协作

团队成员培训

策划并实施团队成员培训计划，提升团队整体能力。

20%

团队