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火情上报处置流程规范

我干商业综合体的消防主管快十年了，前几年遇到过一次印象特别深的小火情，本来就是一家餐饮商户后厨油锅溢火，只要第一时间上报，我们巡逻保安两分钟就能拿着灭火毯到位处置，结果商户师傅慌了神乱泼水，把火弄大了之后还想着自己能扑灭，嫌报上去麻烦还要被罚款，就硬扛着不说，等烟飘到走廊被保洁发现上报，已经耽误了七八分钟，最后不仅烧了后厨的抽油烟管道，还害得整层楼疏散，隔壁几家服装店的货都被烟熏坏了，前前后后赔了几十万，所有人都跟着揪心。从那次之后我们就把火情上报处置的每一步都拆解得仔仔细细，踩过的坑都变成了规范里的硬要求，今天整理出来的这套流程，全是实打实摸出来的经验，每一步都有来头。

1火情发现阶段的上报前置准备

要做好上报处置，第一步就得从发现火情的源头抓起，很多事故都是因为发现人不当回事，漏报瞒报耽误了最佳处置时间，所以我们对发现阶段的要求卡得特别严。

1.1不同场景下的火情发现责任划分

不管是不是消防岗位的员工，只要在现场，就有发现上报的责任，不存在“这不是我的活”这种说法。

1.1.1一线岗位人员的发现责任

我们项目里的商户营业员、巡逻保安、保洁、工程维修这些天天在楼里转的岗位，是发现火情的第一道防线。要求所有人只要发现异常，不管是不是明确的明火，只要闻到焦糊味、看到烟雾、摸到墙面或者电器异常发烫，哪怕只是怀疑，都要按疑似火情走上报流程，绝对不能自己判断“没