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汽车代驾服务管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范汽车代驾服务经营行为，提升代驾服务质量，保障服务过程中委托人（以下简称“客户”）及代驾服务人员的合法权益，维护道路交通安全和社会公共秩序，依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业标准，结合本行业实际情况，制定本管理规范。本规范旨在建立标准化、专业化、规范化的代驾服务体系，明确服务流程、操作标准及责任界定，推动行业健康有序发展。

1.2适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有从事汽车代驾服务的经营主体（包括平台方、代驾公司）及提供代驾服务的从业人员（以下简称“代驾员”）。无论服务是通过线上平台预约、电话预约还是线下即时呼叫，均需严格遵守本规范。本规范涵盖商务代驾、酒后代驾、长途代驾、旅游代驾等各类汽车代驾服务场景。

1.3基本原则

代驾服务应遵循“安全第一、诚信为本、客户至上、专业规范”的基本原则。

（1）安全第一：始终将道路交通安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝危险驾驶行为。

（2）诚信为本：如实披露服务信息，明码标价，不隐瞒服务风险，信守服务承诺。

（3）客户至上：尊重客户意愿，保护客户隐私，提供人性化、个性化的服务体验。

（4）专业规范：具备合格的驾驶技能与服务素养，严格按照标准化流程作业。

第二章机构与人员准入管理

2.1经