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市场开发与客户服务综合评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩达成

40%

新客户签约数量

具体描述该员工在此考核周期内成功签单的新客户数量及质量，需考虑客户规模、行业代表性及合同金额等综合因素。

20

销售业绩达成

40%

销售目标完成率

衡量员工实际销售额与公司设定的季度/月度销售目标的比例，其中需剔除市场波动等不可控外部因素影响。

25

销售业绩达成

40%

客户回款达标率

评估员工所负责客户账单的按时回款情况，重点关注未逾期账款占比及逾期账款处理效率。

15

销售业绩达成

40%

客单价提升

分析客户平均订单金额的增幅，需剔除促销活动等异常因素并对比同期水平，确保数据真实性。

15

销售业绩达成

40%

销售转化率

考察潜在客户到成交客户的转化效率，需结合市场线索质量、跟进时效及谈判技巧等多维度综合评价。

15

客户满意度管理

25%

客户调研得分

依据季度客户满意度问卷调查结果，量化评估客户对产品/服务质量及服务态度的综合评分。

15

客户满意度管理

25%

客户投诉处理时效性

统计所有客户投诉响应及解决方案的交付速度，迟到投诉數占比需控制在此次级范围内。

15

客户满意度管理

25%

客户投诉解决率

衡量投诉问题从首次受理到完全解决的通过率，需排除合理范围内无法解决的特殊