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政务服务行业监管规范

一、总则

政务服务行业作为国家治理体系的重要组成部分，其健康发展对于提升政府行政效能、优化公共服务、增强人民群众获得感、幸福感、安全感具有重要意义。为规范政务服务行业监管，提升政务服务质量，促进政务服务行业健康发展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，结合政务服务行业实际情况，制定本规范。

本规范适用于各级人民政府及其部门设立的政务服务大厅、网上政务服务平台、政务服务窗口等政务服务场所和机构，以及从事政务服务工作的各类人员。

二、监管原则

（一）依法监管。坚持依法行政，依据法律法规和本规范，对政务服务行业实施监管。

（二）公开透明。依法公开政务服务行业监管信息，接受社会监督，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

（三）公平公正。遵循公平、公正、公开的原则，对政务服务行业实施监管，维护市场秩序。

（四）注重实效。坚持问题导向，注重监管实效，提高政务服务行业监管水平。

（五）协同推进。加强部门协同，形成监管合力，提升政务服务行业监管效能。

三、监管内容

（一）政务服务事项监管

1.政务服务事项范围。各级人民政府及其部门应当依法确定政务服务事项范围，并向社会公布。政务服务事项范围应当包括行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政强制等事项。

2.