质量与安全管理工作计划.docx

质量与安全管理工作计划

一、工作目标

（一）质量目标

1.产品/服务质量目标：制造类企业产品一次交检合格率≥98.5%，出厂合格率100%，全年客户质量投诉率≤0.3‰，客户质量满意度≥96分；服务类企业服务规范达标率≥99%，客户有效投诉办结率100%，投诉响应时长≤2小时，年度客户服务满意度≥95分；工程类项目分部工程验收合格率100%，单位工程优良率≥92%，重大质量事故零发生。

2.体系运行目标：ISO9001质量管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系年度内部审核不符合项≤8项，其中严重不符合项零发生，外部监督审核零不通过，体系文件执行率≥98