医学酒店礼仪培训主题讲座作品专题课件.pptVIP

你的背是否笔直，姿势是否端正?每天在工作中必须进行的自我检查:你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神?你脸上的表情是否友善和平易近人?你同宾客讲话时，是否有目光接触?√√√√个人风度表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断;同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。谈吐学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑:

①找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。

④如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。

保持自然地和宾客目光接触。控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。酒店礼仪培训主题讲座作品仪容仪表酒店礼节举止礼仪酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。个人外表制服1个人外表制服1个人外表个人卫生头发