2026年最新保险客户服务管理能力测试真题及答案.docx

2026年最新保险客户服务管理能力测试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据国家金融监督管理总局2025年11月印发的《人身保险客户信息真实性管理专项整治工作方案》要求，保险公司需建立客户信息（）校验机制，对客户联系方式、缴费账户、身份信息等核心字段的准确性进行动态核查，发现信息错误及时提醒客户更新。

A.每季度集中

B.每半年集中

C.每年度集中

D.实时动态

2.根据2026年1月正式实施的《机动车辆保险理赔服务规范（2025修订）》要求，涉及新能源汽车动力电池损伤的车险报案，城区范围内查勘人员携专业检测设备到达现场的响应时效不得超过（），郊区及高速路段不得超过90分钟