2026年门店优惠券过期纠纷调解规定.docx

2026年门店优惠券过期纠纷调解规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下各门店优惠券过期类消费纠纷的调解流程，保障消费者合法权益、维护公司品牌声誉，同时避免一线员工无责受罚、保障员工劳动权益，实现纠纷处理的标准化、合法化、高效化，特制定本规定。

1.2制定依据

本规定严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《单用途商业预付卡管理办法（试行）》及公司客户服务、劳动管理相关制度制定，所有条款不得与上述法律法规及公司