物流配送员时效性保障绩效考评表.docxVIP

物流配送员时效性保障绩效考评表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送效率

30%

订单处理速度

订单处理速度越快，得分越高；超过5分钟，每超过1分钟扣1分。

20

配送效率

30%

配送准时率

根据配送单的准时完成情况，每单准时配送得2分，否则不得分。

15

配送效率

30%

配送路线优化

根据优化后的配送时间减少量，每减少1分钟得1分。

10

配送效率

30%

异常订单处理效率

异常订单处理时间越快，得分越高；超过10分钟，每超过1分钟扣1分。

15

配送效率

30%

客户满意度

根据客户满意度评分，每满1分得1分。

10

服务质量

25%

货物安全

货物安全无损坏，得5分；有轻微损坏，得3分；严重损坏，不得分。

20

服务质量

25%

客户沟通

根据客户反馈，沟通满意得5分，有误会得2分，不满意不得分。

15

服务质量

25%

服务态度

服务态度积极友好得5分，一般得3分，消极不得分。

20

服务质量

25%

货物整理

货物摆放整齐得5分，一般得3分，混乱不得分。

15

服务质量

25%

交接规范

交接规范得5分，有遗漏得3分，不规范不得分。

15

团队协作

20%

协同作业

协同作业顺畅得5分，有障碍得3分，不协同不得分。

20

团队协作

20%

工作态度

积极主动得5分，一般得3分，消极不得分。

20

团队协作

20%

团队精神

具有