快递员分拣岗位KPI考核表.docxVIP

快递员分拣岗位KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

分拣效率

25%

分拣数量

分拣包裹数量与标准数量的对比，超过标准数量10%以上为优秀，达到标准为合格，低于标准10%以上为不合格。

25

分拣效率

25%

分拣准确率

分拣准确率高于98%为优秀，达到95%为合格，低于95%为不合格。

20

分拣效率

25%

分拣速度

平均分拣时间低于标准时间的10%为优秀，达到标准时间为合格，超过标准时间的10%以上为不合格。

15

分拣效率

25%

分拣质量

分拣错误率低于2%为优秀，达到2%-5%为合格，高于5%为不合格。

20

分拣效率

25%

分拣操作规范性

根据操作规范性评分标准，达到90分以上为优秀，达到80-89分为合格，低于80分为不合格。

10

服务质量

25%

客户满意度

客户满意度调查结果高于90%为优秀，达到80%-89%为合格，低于80%为不合格。

25

服务质量

25%

投诉处理

投诉处理及时率高于95%且客户满意率高于90%为优秀，达到90%为合格，低于90%为不合格。

20

服务质量

25%

沟通能力

沟通效果评分达到90分以上为优秀，达到80-89分为合格，低于80分为不合格。

15

服务质量

25%

团队合作

团队合作评分达到90分以上为优秀，达到80-89分为合格，低于80分为不合格。

15

服务质量

25%

服务