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客诉管理体系升级考试测试卷及答案

您的督导：[单选题]*

○王微丽

○蒋首成

○李培田

○谢维康

○李立立

○郑亮

○练明忠

您的姓名：[填空题]*

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您的门店：[填空题]*

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负面舆情在社交平台完成区域扩散通常需要多长时间？[单选题]*

1-2小时

3-6小时(正确答案)

12-24小时

24-48小时

答案解析：

培训指出社交平台负面内容完成区域扩散的时间为3-6小时，因此客诉处置必须快速响应。

超过多少比例的负面舆情，其根源在于后续沟通、回复