卓越服务攻略.pptVIP

ServiceExcellence

优质服务第1页

课程Modules介绍优质服务IntroductiontoServiceExcellence为客人做到MakingitHappen!使客人满意的责任TakingResponsibilityforGuestSatisfaction第2页

目标Objectives识别顾客与怎样提供主动服务Beabletoidentifyaguestwhatyoucandotoprovideproactiveservice.解释温德姆优质服务理念各要素BeabletoexplaintheelementsofWyndham’sServiceExcellenceconcept.描述身体语言的六个必备要素Describethe6essentialcategoriesofbodylanguage解释‘投诉与我’的四个重点Explainthe4keysabout‘plaintsyou’解释为何正确态度对提供优秀客户服务是至关主要的Explainwhyhavingtherightattitudeisvitaltogoodguestservice第3页

第一段IntroductiontoServiceExcelle