物流公司快递员派送速度与准确度KPI考核表.docxVIP

物流公司快递员派送速度与准确度KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

派送速度

平均派送时间

1.按时完成派送任务；2.提高工作效率；3.避免客户等待时间过长。

派送速度

派送准时率

1.按预定时间派送快递；2.降低客户投诉率；3.提升客户满意度。

派送速度

异常情况处理时间

1.快速响应并处理异常情况；2.避免延误其他派送任务；3.提高整体派送效率。

派送速度

超时派送次数

1.降低超时派送次数；2.提升客户满意度；3.避免负面影响公司形象。

派送速度

提前派送次数

1.积极主动提前派送；2.提高客户满意度；3.增加客户好评。

派送准确度

派送地址准确率

1.正确识别派送地址；2.避免因地址错误导致的重复派送；3.提高客户满意度。

派送准确度

派送电话准确率

1.正确记录派送电话；2.避免因电话错误导致的无法联系客户；3.提高客户满意度。

派送准确度

派送包裹完好率

1.确保派送包裹完好无损；2.避免因包裹损坏导致的客户投诉；3.提升公司品牌形象。

派送准确度

客户签收确认率

1.确保客户签收并确认收货；2.