亚洲移动通信巨头竞争策略解析.pptVIP

亚洲各地移动通信主导运行商案例分析;市场份额;顾客平均消费值(美元);而保存客戶及新产品推出方面则反应緩慢;和信;年10月的上市计划以惨败告终

起初计划出售16%的股份，但最后只售出了2.8%

股票价格始终没有超出104元新台币的原始发行价格

原计划在年12月发行13.8%的存股证被迫推迟

206月第二次国内市场上市，反应平平

原计划出售10%的股份，最后只售出了1.8%;港币/每个月;每分钟价格;平均顾客的市场价值(年2月8日);客户数量;业内最低流失率;最高的每客户平均的市场价值;变革及快速改善;香港电讯CSL

数码通

和记电讯;Peoples;生活类品牌：自由2;;1010服务

组合;国际漫游服务

以现有手机号码与SIM卡自动登记

漫游覆盖66个国家，涉及中国和美国;;月费配合;1010的数据服务;1010品牌的客户服务;年轻品牌：自由2;市场份额;香港电讯CSL;针对客户群的需要，向目标客户群提供不同档次的服务；甚至减低对非目标客户提供的服务水平

建立一种有清楚监控指标及流程的连续改良机制；确保不同城市及服务渠道在服务水平上的一致性

理顺组织架构，各部门和员工的角色及分工；从而增长资源效益和增强问责制度

建立服务品牌，并教育客户相关客户服务的主要性